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La Carta dei Servizi è un documento che serve ad informare e a guidare il
cittadino.
Individua i principi, le regole e gli standard dei servizi. È un patto unilaterale che definisce e fa conoscere ai cittadini i loro diritti e le aspettative di servizio.
Questa Carta dei Servizi vuole, inoltre, costituire uno strumento unitario di informazione e di impegno a migliorare la qualità dei servizi erogati dal Dipartimento II - Politiche delle Entrate e dalla società Roma Entrate S.p.A., due dei principali soggetti di un settore, quello delle entrate comunali, con un particolare impatto sui cittadini.
Il Dipartimento II - Politiche delle Entrate svolge un ruolo di coordinamento, indirizzo e controllo sull'intero settore, mentre Roma Entrate (di proprietà del Comune di Roma) ha la responsabilità dei sistemi operativi e tecnologici di supporto e compiti di verifica e recupero dell'evasione.
Nell'ambito del settore entrate sono compresi anche altri soggetti, quali in
primo luogo i Municipi, che svolgono compiti di gestione dei canoni e dei tributi
decentrati e la società Equitalia - Gerit S.p.A., per la sola parte di riscossione
dei tributi iscritti a ruolo e su mandato dell'Amministrazione.
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